Instrucciones para eliminar datos

Clara Counseling & Psychological Services respeta la privacidad y maneja las solicitudes de eliminación con cuidado. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de información personal relacionada con el sitio web de Clara, interacciones con el asistente del sitio web o el chat, flujos de contacto, interés en eventos o lista de espera, registros del servidor e integraciones oficiales con plataformas sociales como Meta o Instagram.

Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación, escriba al Oficial de Privacidad de Clara a privacy@claracaps.com con el asunto Solicitud de eliminación de datos. Incluya información suficiente para identificar la interacción correspondiente, por ejemplo:

• su nombre;
• el correo electrónico o teléfono que usó con Clara;
• el servicio o la plataforma, si lo sabe, como ClaraWeb, Meta, Instagram o Facebook;
• una breve descripción de la información que desea eliminar.

Datos de integración con Meta / Instagram

Si llegó a esta página desde una ficha de aplicación de Meta, Facebook o Instagram, la aplicación de Clara se usa para administrar publicaciones y activos comerciales propiedad de Clara. Clara no vende datos personales. Si alguna información personal está asociada con su interacción y puede eliminarse conforme a la ley aplicable, Clara procesará la solicitud después de verificar la solicitud y los registros relevantes.

Asistente del sitio web, formularios, registros y respaldos

Las solicitudes de eliminación pueden involucrar interacciones con el asistente del sitio web o el chat, registros de contacto, interés en eventos o lista de espera, interacciones con plataformas sociales, identificadores de analíticas, registros del servidor o exportaciones de respaldo. Clara revisará qué puede eliminarse de los sistemas activos y qué puede permanecer temporal o permanentemente por exportaciones de respaldo, registros de seguridad/auditoría, registros de salud, obligaciones legales, prevención de abuso u otros requisitos de retención.

Tiempos típicos de eliminación y límites de retención

Después de verificar una solicitud de eliminación, Clara normalmente elimina o desidentifica la mayoría de los registros activos de contacto del sitio web, interés en eventos y lista de espera dentro de 30 días cuando no aplica un requisito médico, de facturación, legal, seguridad, respaldo o auditoría.

• Las solicitudes de contacto e inicio de consulta que no pasan a ser registros operativos o de atención retenidos normalmente se eliminan de los sistemas activos del sitio web dentro de 30 a 90 días.
• Los registros de interés en eventos y lista de espera pueden permanecer en sistemas activos hasta 2 años para continuidad, prevención de duplicados, auditoría y operaciones.
• La correspondencia de inicio de consulta y notas operativas pueden permanecer hasta 7 años cuando documentan acceso, programación, registros, facturación, asuntos legales, riesgo u operaciones relacionadas con atención clínica.
• Los registros de seguridad, prevención de abuso y límites de uso normalmente se conservan hasta 30 días, salvo que aplique una conservación más larga por seguridad, abuso, asuntos legales, auditoría o solución de problemas.
• Los identificadores de analíticas pueden conservarse hasta 14 meses bajo la postura minimizada de Google Analytics 4 de Clara y la configuración de procesamiento de Google.
• Las exportaciones de respaldo pueden vencer en el ciclo normal de respaldos en lugar de editarse individualmente; los archivos mensuales se conservan durante aproximadamente 12 meses, y los archivos anuales pueden permanecer hasta por 7 años.

Registros de salud y retención legal

Cierta información puede estar sujeta a requisitos de retención médica, legal, de facturación, seguridad o auditoría. Cuando Clara no pueda eliminar completamente un registro, Clara explicará qué puede eliminarse, qué debe conservarse y qué derechos de privacidad, derechos de acceso, corrección o queja pueden aplicar. Para más detalles, revise la Política de privacidad de Clara.